Правила посещения музейного комплекса

«Гранд Макет История»

Обращаем Ваше внимание, что все объекты макета являются собирательными образами.

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила направлены на обеспечение порядка и безопасности при посещении музея, улучшение обслуживания посетителей и обязательны к безусловному выполнению всеми лицами, находящимися на территории музейного комплекса. К территории музейного комплекса относятся холл у входа и выхода, гардеробная зона, подходные коридоры, выставочный зал, туалетные комнаты.
1.2. Принятие указанных мер будет способствовать обеспечению безопасного пребывания всех гостей музейного комплекса.

2. Права и обязанности посетителей

2.1. Права посетителей:

• Находиться во всех помещениях музейного комплекса, предназначенных для посещения, в часы работы музея.
• Пользоваться фото- и видеоаппаратурой для любительской съемки, за исключением экскурсионных программ и занятий. Пользоваться видеоаппаратурой для съемки экскурсионных программ и занятий запрещено.
• Использовать поручни и ступеньки для более комфортного осмотра, не нависая над макетом.
• Осматривать макет, проводить фото и видеосъемку с внешней стороны ограждения макета, за исключением экскурсионных программ и занятий. Фотосъемка экскурсионных программ и занятий разрешена. Видеосъёмка экскурсионных программ и занятий запрещена в целях защиты интеллектуальной собственности.

2.2. Обязанности посетителей:

• Бережно относиться к сооружениям и устройствам музейного комплекса.
• Соблюдать чистоту и общественный порядок.
• Выполнять требования настоящих Правил.
• Выполнять требования сотрудников музея.
• Осуществлять вход в музейный комплекс только через дверь «ВХОД», а выход из комплекса только через дверь «ВЫХОД».
• Проходить через турникет при предъявлении на контрольном пункте билета, дающего право на посещение комплекса. Билеты дают право только на однократный проход в музей в день их приобретения (исключение: абонементы, билеты с установленным сроком действия). Неавтоматический контрольный пункт предназначен только для прохода посетителей с ограниченными возможностями здоровья.
• Сохранять билет до окончания осмотра экспозиции (до окончания времени, проведенного в комплексе), предъявлять его по требованию администрации.
• В случае возникновения задымлений или пожара, а также ситуаций, которые могут повлиять на безопасность посетителей или музейного комплекса, немедленно известить об этом сотрудников музея.
• В случае обнаружения безнадзорных вещей и предметов, не предпринимать самостоятельных действий по их перемещению и немедленно сообщить об этом сотрудникам комплекса.
• Посещение музейного комплекса рекомендовано детям с 6 лет. Сопровождение детей до 14 лет взрослыми представителями обязательно.

2.3. Посетителям запрещается:

• Проходить в верхней одежде.
• Проносить крупногабаритные вещи: сумки, чемоданы, рюкзаки, зонты, детские коляски, люльки-переноски и другие вещи, за линию турникета. Крупногабаритными являются вещи, размеры которых превышают 30х30х20 сантиметров. Крупногабаритные вещи сдаются в гардероб. Предметы ручной клади, во избежание повреждения макета и (или) травмирования других посетителей необходимо носить в руках, либо сдать в камеру хранения.
• Находиться без обуви и одежды, находиться в купальных костюмах на территории музейного комплекса.
• Проносить детские игрушки, воздушные шары, цветы, ветки, зонты любых размеров.
• Проходить через турникет без билета.
• Самовольно проникать в служебные и производственные помещения.
• Входить с едой и напитками, а также с сумками и с предметами одежды, которые могут испачкать посетителей, сооружения и устройства макета.
• Распивать любые напитки, принесенные с собой (алкогольные и безалкогольные), входить в музейный комплекс в нетрезвом виде, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения.
• Проносить пиротехнические, легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны.
• Пользоваться любым открытым огнем, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.).
• Проносить огнестрельное оружие, колющие, режущие и бьющиеся предметы.
• Проводить и/или проносить любых животных.
• Курить в помещениях музея, на территории музея (в том числе использовать электронные устройства для курения).
• Наносить ущерб любому объекту и оборудованию музейного комплекса, проникать в подмакетное пространство.
• Трогать макет руками, задевать его, ставить на макет любые предметы, отрывать фигурки, деревья и другие стационарные и движущиеся объекты.
• Ставить детей на леера ограждений.
• Засорять и загрязнять помещения и территорию музейного комплекса.
• Наносить любые надписи в коридорах и зале музея.
• Бегать в помещениях музейного комплекса.
• Драться, оскорблять работников макета и других посетителей.
• Передвигаться на роликовых досках и коньках, самокатах, велосипедах и всех аналогичных спортивных средствах, а также в роликовых кроссовках.
• Прослушивать аудиотехнику через громкоговорители, использовать средства звукоусиления и играть на музыкальных инструментах.
• Использовать площади музея без письменного разрешения его администрации для занятия коммерческой, рекламной и иной деятельностью.
• Осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц.
• Находиться в музейном комплексе после завершения работы экспозиции.
• Проносить в музейный комплекс и использовать на территории БВС (беспилотные воздушные суда).
• Оставлять личные вещи без присмотра на территории музейного комплекса. Личные вещи не должны мешать посетителям музейного комплекса. Администрация не несет ответственности за сохранность оставленных вещей.
• Администрация оставляет за собой право отказать в посещении гостям с детской коляской во избежание затруднения движения внутри музейного комплекса, согласно требованиям безопасности (антитеррористические требования, требования пожарной безопасности).
• Пользоваться туалетом, предназначенными для инвалидов (кроме инвалидов).

3. Права Администрации

• Изменять время работы музейного комплекса.
• Использовать фото- и видеоматериалы, отснятые в музее, включая фотографии и видео с участием посетителей, в том числе и в коммерческих целях. Приобретая билет, посетитель соглашается на проведение фото/видеосъемки. Посетитель, приобретая билет, гарантирует наличие у него надлежащего права давать разрешение на фото/видеосъемку, а также использование изображения его несовершеннолетних детей и/или несовершеннолетних детей, посещающих с ним музей.
• Разрешать профессиональную фото- и видеосъемку.
• Организовывать экскурсионную деятельность на территории музейного комплекса. Проведение организованных экскурсий допускается только в сопровождении сотрудников комплекса или экскурсоводов туристических фирм и иных организаций, заключивших письменный договор с администрацией музейного комплекса.
• В целях обеспечения безопасности сотрудники службы контроля вправе произвести проверку посетителей с использованием металл детектора. В случае отказа посетителя от проверки администрация оставляет за собой право отказать в посещении музея.
• Администрация музея вправе вести видеосъемку на территории и в помещениях музейного комплекса в целях обеспечения безопасности. С положением о системе видеонаблюдения можно ознакомиться на сайте https://oferta.grandmaketsochi.ru/video.pdf либо в холле музея.
• Администрация музея оставляет за собой право регулировать количество посетителей, прекращая доступ в музейный комплекс.
• Администрация музея оставляет за собой право отказать в посещении любому лицу, нарушающему правила посещения музея.
• Администрация музея оставляет за собой право вносить изменения в содержание экспозиции макета: наполняемость и сюжеты сценок, движение автомобилей и поездов, цветовое решение ландшафта и т.д.

4. Групповое посещение

• Любые группы посетителей принимаются только по предварительной записи.
• Запись на групповое посещение музея производится по телефону 8-938-294-05-14 ежедневно с 09.00-18.00.
• Детские и школьные группы принимаются на следующих условиях:
  • Наличие технической возможности принять группу;
  • В составе группы необходимо наличие - 1 взрослого сопровождающего для каждых 3-х детей (лиц, не достигших 14 лет). В случае отсутствия необходимого количества взрослых - посещение музея для данной группы ограничивается одним часом и возможно только в сопровождении сотрудника музея. При несогласии с данными условиями, группе может быть отказано в посещении музея.
  • Родители и сопровождающие взрослые должны ознакомить детей с правилами посещения и несут ответственность за их соблюдение.

5. Приобретение и возврат билетов

• Посетитель может приобрести билеты в кассах Музея, посредством использования услуги онлайн продажи электронных билетов на сайте Музея, а также на сторонних ресурсах, с которыми Музей заключил договор о реализации билетов.
• Льготы при посещении Музея предоставляются при приобретении билетов только в кассах Музея и при обязательном предъявлении соответствующего документа, подтверждающего льготу.
• Льготный билет приобретается для льготных категорий граждан РФ, стран Таможенного союза и граждан, проживающих в ДНР, ЛНР, Запорожской и Херсонской областях.
• Билеты льготной категории можно приобрести в любой день, но только в кассах музея.
• К льготным категориям относятся:
  • пенсионеры
  • дети-инвалиды
  • лицо, сопровождающее ребенка-инвалида
  • инвалиды I и II группы
  • дети из многодетных семей (до 14 лет)
  • взрослые члены многодетных семей
  • военнослужащие срочной службы и курсанты военных училищ
  • участники «Специальной военной операции».
  • ветераны боевых действий, согласно статье 3, Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ (ред. от 04.08.2026) "О ветеранах"
  Льготные билеты приобретаются в соответствии с расценками, установленными в кассах Музея.
• Возврат неиспользованного билета, приобретённого в кассах Музея, возможен не позднее Даты посещения, указанной на билете. При этом Музей возмещает 100% (сто процентов) стоимости билета.
• Возврат электронного билета, заказанного и оплаченного на сайте https://www.grandmaketsochi.ru, возможен не позднее, чем за 1 (один) день до даты посещения музея. При этом Музей возмещает 100% (сто процентов) стоимости билета.
• В кассах Музея невозможен возврат билетов, приобретенных на сторонних ресурсах. Покупка и возврат билетов на сторонних ресурсах регулируется правилами сторонних ресурсов.
• По вопросам приобретения и возврата электронных билетов необходимо обращаться на почту tickets@grandmaketsochi.ru
• Условия возврата электронных билетов:
  • Возврат платежа за электронный билет осуществляется на основании заявления Клиента на возврат денежных средств, на условиях Пользовательского соглашения. Для осуществления возврата стоимости электронного билета необходимо заполнить заявление и отправить его на адрес электронной почты tickets@grandmaketsochi.ru, либо направить письмо в свободной форме с указанием: ФИО заказчика, дата, сумма и номер заказа, дата посещения, телефон и адрес эл. почты, последние 4 цифры номера карты. Обработка запросов осуществляется в рабочие дни с 10 до 17 часов по Московскому времени.
  • Возврат электронных билетов возможен не позже 1 дня до даты, на которую был приобретён билет. Частичный возврат заказа невозможен.
  • Возврат платежа осуществляется на банковскую карту Клиента в течение 30 календарных дней с момента поступления заявления.
• Если Клиент по каким-либо причинам не получил на кассе Музея билеты в день посещения, либо не активировал электронный билет на контроле, данное событие является достаточным основанием для Музея прекратить свои обязательства по Пользовательскому соглашению в одностороннем порядке, и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

6. Заключительные положения

• Во избежание несчастных случаев при посещении музея необходимо быть внимательными и учитывать:
  • Высоту дверных и иных проемов.
  • Свои физические возможности при подъеме на смотровые ступени и спуске с них.
  • В зале периодически происходит затемнение, имитирующее наступление ночи.
  • Экспозиция оснащена мощными звуковыми и световыми эффектами.
  • В зале постоянно производится влажная уборка пола.
• В случае нарушения правил сотрудники музейного комплекса «Гранд Макет История» имеют право применить меры, направленные на обеспечение безопасности и комфортного пребывания посетителей – удалить нарушителя из музейного комплекса или взыскать штраф. За потерю и (или) порчу номерка из гардероба взымается штраф 500 рублей.
• Приобретение билета является заключением договора, согласно которому посетитель автоматически соглашается на соблюдение всех вышеперечисленных правил.