Правила покупки и возврата билетов

Правила покупки и возврата билетов на сайте (электронных билетов)

Контакты

Правила заказа и оплаты электронных входных билетов.

1. Перед заказом билетов необходимо ознакомиться с условиями Пользовательского соглашения и Правилами посещения музейного комплекса.
2. В одном заказе можно приобрести не более 5 билетов.
3. Выберите дату посещения музея, категорию и количество билетов. Обращаем Ваше внимание, что билеты для льготных категорий граждан можно приобрести в любой день, но только в кассах музея. Льготный билет приобретается для льготных категорий граждан РФ, стран Таможенного союза и граждан, проживающих в ДНР, ЛНР, Запорожской и Херсонской областях при предъявлении документа, подтверждающего льготу. К льготным категориям относятся: пенсионеры, лицо, сопровождающее ребенка-инвалида, взрослые члены многодетных семей, военнослужащие срочной службы и курсанты военных училищ, ветераны боевых действий, согласно статье 3, Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ (ред. от 04.08.2026) "О ветеранах", инвалиды I и II группы, дети из многодетных семей (до 14 лет), дети-инвалиды.
4. Укажите телефон и адрес электронной почты для обратной связи. Нажмите кнопку «Заказать». Нажимая кнопку «Заказать», Вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения. На указанный Вами адрес электронной почты будет выслано письмо с номером заказа. Заказ неоплаченный в течение 1 часа аннулируется.
5. После подтверждения Заказа на сайте будет представлен Электронный чек (Ваучер) для оплаты со статусом «НЕ ОПЛАЧЕН».
6. После активации кнопки «Оплатить» Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу, где Вам необходимо ввести данные для оплаты заказа.
7. После успешной оплаты на указанную Вами электронную почту будет направлен электронный чек (Ваучер) с необходимой информацией о произведенном заказе и способе оплаты, со статусом «ОПЛАЧЕНО».
8. После успешной оплаты заказа, необходимо распечатать электронный билет, для этого перейдите по ссылке указанной в письме.
9. Оплаченные, но не востребованные в день посещения билеты считаются проданными, перечисленные за них средства не возвращаются.
10. Электронный билет необходимо предъявить на контроле при входе в музей в распечатанном виде либо на электронном устройстве связи.
11. Возможно получение Билетов без распечатанного электронного билета, для этого назовите в кассе номер Вашего заказа и предъявите документ на имя лица, зарегистрированного при оформлении заказа.
12. Получение билетов в кассе музея производится в полном объеме согласно заказу, частичная выдача заказа невозможна.

Время работы касс:

С 10:00 до 20:15 ежедневно.

Оплата заказа

Оплата Заказа осуществляется Банковскими картами международных платежных систем VISA, MasterCard, национальной платёжной системы «МИР»,СПБ, и обеспечивается процессинговым центром Сбербанк. В любой момент до окончательного подтверждения Заказа и совершения Платежа Клиент вправе отказаться от неоплаченного Заказа. Для оплаты Заказа Банковской картой Вы перенаправляетесь на защищенную платежную страницу, где Вам необходимо ввести данные Вашей Банковской карты. После успешной оплаты на указанную Вами электронную почту будет направлен Ваучер (электронный чек) с необходимой информацией о произведенном заказе и способе оплаты.

Если Вы успешно оплатили заказ, но не получили Ваучер, необходимо получить билеты в день посещения по номеру заказа.

Гарантии безопасности

Безопасность процессинга подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, применением 3D Secure - современной технологии обеспечения безопасности интернет-платежей.

Данные Вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговый центр происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности.

Если Ваша карта поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа Вам необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке-эмитенте (банк, который выпустил данную карту). Для этого Вы будете направлены на страницу банка, выдавшего Вашу карту. Вид проверки зависит от банка - как правило, это дополнительный пароль, который отправляется Вам в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы.

Вы можете оплатить свой заказ онлайн с помощью Системы быстрых платежей (СБП). Система быстрых платежей -- это способ оплаты, который позволяет оплачивать заказы через мобильное приложение Банка-участника СБП.

Безопасность переводов в СБП обеспечивается на всех уровнях - Банков-участников, Банка России и НСПК - с использованием современных систем защиты. СБП соответствует всем стандартам информационной безопасности.

Условия возврата билетов.

Возврат платежа осуществляется на основании заявления на возврат на возврат Клиента, на условиях Пользовательского соглашения. Для осуществления возврата стоимости билета необходимо заполнить заявление и отправить его на адрес электронной почты tickets@grandmaketsochi.ru, либо направить на адрес электронной почты tickets@grandmaketsochi.ru письмо в свободной форме с обязательным указанием следующих данных: ФИО заказчика, дата, сумма и номер заказа, дата посещения, телефон и адрес эл. почты, последние 4 цифры карты, с которой был оплачен заказ. Обработка запросов на осуществление Возврата Платежа осуществляется в рабочие дни с 10 до 17 часов по Московскому времени. Запрос на Возврат отправленный позже 17 часов рассматривается на следующий рабочий день.

Возврат билетов возможен не позже 1 дня до даты посещения музея. Частичный возврат заказа невозможен.

Возврат средств осуществляется на Банковскую Карту Клиента, с которой был совершен Платеж, в течение 30 календарных дней с момента поступления заявления на адрес электронной почты.

Если Клиент по каким-либо причинам не получил на кассе Музея Билеты в день посещения, либо не активировал электронный билет на контроле, данное событие является достаточным основанием для Музея прекратить свои обязательства по Пользовательскому соглашению в одностороннем порядке, и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.